Nous offrons une garantie de trente jours, extensible jusqu'à un an lors de la validation de votre commande si vous souscrivez à une assurance complémentaire. En cas de défaut, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer une photo et/ou une vidéo illustrant le problème. Notre service client déterminera si nous pouvons vous aider à le réparer ou simplement vous remplacer si nous ne pouvons pas le résoudre à distance. Veuillez envoyer une vidéo claire illustrant le problème à notre équipe technique pour qu'elle puisse l'examiner dans le champ « Contact » de la page de dépannage.

Pour les remboursements et les remplacements, nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. En cas de refus, les frais de retour du ventilateur seront à votre charge.

Pour les remplacements, nous vous enverrons une étiquette de suivi à l'adresse e-mail enregistrée lors de votre commande. Une fois l'appareil reçu et inspecté, nous vous enverrons un nouvel appareil de remplacement. Nous devons recevoir votre appareil avant de procéder à l'envoi d'un nouvel appareil de remplacement.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus indiquant « livré » par le transporteur. Actuellement, nous acceptons uniquement les retours à destination de Las Vegas, Nevada. Les acheteurs internationaux devront retourner leur commande à notre adresse de Las Vegas.